FAQ

로그인 및 계정

홈페이지에서 로그인 후 우측 상단 프로필보기 를 클릭하셔서 회원정보를 수정하시면 됩니다.

로그인 → 우측 상단 프로필 클릭→설정 → 계정 삭제→ 계정 삭제하기 클릭을 하시면 회원탈퇴가 가능하십니다.

* 회원 탈퇴 시 보유 중인 강좌 및 쿠폰이 모두 소멸되며 재가입시 복구가 되지 않습니다.

1) “로그인” 메뉴를 클릭 후 로그인 하단에 있는  “비밀번호를 잃어버렸나요?” 글씨를 클릭 합니다.

2) e-mail 입력 후 새 비밀번호 얻기를 클릭합니다. ( e-mail은 가입 시 입력한 e-mail 입력)

3) e-mail로 도착한 사이트에  입들어가면  ID 확인 및 비밀번호를 변경하여 사용할 수 있습니다.

비밀번호 분실 시 회원가입 시 등록하셨던 E-mail 과 해드폰 번호를 통하여 확인 가능합니다.

위의 내용을 입력하신 후 임시비밀번호를 발급 신청하시고 E-Mail 및 휴대전화로 통하여 비밀번호를 발급받을 수 있습니다.

만일 E-mail을 통하여 신청 후 임시비밀번호가 확인되시지 않는 경우 아래의 내용을 확인하여 주시기 바랍니다.

▶ 등록하신 E-mail 계정의 용량이 꽉 차 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

▶ 임시비밀번호가 발급된 E-mail이 자동으로 스팸메일로 분류되었는지 확인해 주시기 바랍니다.

▶ E-mail 환경설정에서 보안을 높은 수준으로 설정한 경우 자동 삭제될 수도 있습니다.

회원탈퇴 후 재 가입이 가능합니다.

탈퇴 전 이용하신 결제내역 및 결제정보는 복구가 진행되지 않으므로 다시한번 확인 후

탈퇴를 진행하여 주시기 바랍니다.

결제 및 환불

결제 후 3일 이내로 환불신청해주시면 됩니다.

  1. 결제 시 카드 정보를 잘못 입력한 경우

결제 시 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민번호 등이 정상적으로 입력되지 않을 경우 오류 발생

  1. 결제카드로 인한 오류

결제하려는 카드의 한도 초과 또는 사용 정지의 경우 오류 발생

  1. 타임아웃 오류

카드 결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우 타임아웃 오류 발생(일시적으로 발생하는 오류로 잠시 후에 다시 시도해보시기 바랍니다.)

  1. 할부 개월 수 오류

체크카드 : 일시불 결제만 가능

법인카드 : 회사명 법인카드 (결제 불가 시 자회사에 문의)

기프트카드 : 상품권 개념으로 결제 불가

  1. 기타 오류

안심클릭 / ISP 인증 등 결제 서비스 오류로 인한 결제 실패 오류 발생이 일어날 수 있으므로 각 소지한 해당 카드사에 문의하여 확인하시기 바랍니다.

카드 결제 시 무이자 할부가 가능한 개월 수는 카드사 별로 다릅니다.

계좌번호나 카드 정보 입력창이 확인되지 않는 경우는 두 가지가 있습니다.

  1. 팝업차단이 되어있는 경우입니다. 인터넷 옵션을 통해 팝업차단을 해제하시고, 사용하고 계시는 툴바가 있다면 이를 제거하시거나 사이트의 팝업을 허용해주시기 바랍니다.
  1. 보안 프로그램이 제대로 설치되지 않은 상태입니다. 보안 프로그램이 설치되어 있지 않으면 결제가 안전하게 이루어질 수 없기 때문에 결제창이 자동으로 차단됩니다. 그러므로 보안프로그램 설치 여부를 묻는 창이 뜨면 설치를 눌러주셔야 합니다.

수강 및 시청

잦은 버퍼링 발생은 휴대폰(태블릿)의 네트워크 연결(WIFI,3G/LTE)이 꺼져 있거나 네트워크 감도가 불안정 할 경우 발생합니다. 특히 테더링(핫스팟), 공공장소의 WIFI를 이용 할 경우 사용자, 환경등에 따라 버퍼링 발생 가능성이 높습니다.

네트워크 연결 확인방법

1) 네트워크 연결(WIFI,3G/LTE) 연결이 켜져 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

2) 휴대폰(태블릿)의 전원을 OFF → ON 후 알리앙즈 강의를 다시 실행해 주시기 바랍니다.

3) WIFI 이용 중이라면 3G/LTE로, 3G/LTE 이용 중이라면 WIFI로 데이터 접속 방법을 변경하여 다시 시도해 주시기 바랍니다.

위의 방법으로 해결 되지 않는 경우 “홈페이지 → 우측 상단에 있는 내 게시판 클릭 → 1:1게시판”으로 문의해주시기 바랍니다.

필디스터디의 모든 온라인 강의는 회원님의 아이디/비밀번호로 로그인 하시면 기기를 변경하셔도 강의를 들으실 수 있습니다.

필디스터디의 모든 온라인 강의는 다운로드가 불가능 합니다.

동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생 할 수 있습니다.

1) 인터넷 속도가 느린 경우

테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해보시기 바랍니다.

또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

2) PC 성능이 좋지 않을 경우

[Windows PC]

Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 “작업 관리자 실행 → 성능”에서 “CPU 및 메모리 사용량”이 90% 이상인 될 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.

CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행 중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료해주시고 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

인터넷 접속이 가능하다면 장소에 무관하게 언제든지 시청할 수 있습니다.

다만 해외의 경우는 우리나라와 달리 인터넷 접속이 원활하지 않거나 해당 국가 현지 상황에 따라 사이트 접속이 안될 수 있습니다.

수강 가능 여부 확인하기 위해 현지에서 홈페이지에 있는 무료 샘플 강의를 수강해보시고  정상적으로 재생된다면 해당 국가(지역)에서도 시청할 수 있습니다.

* 샘플 강의를 15분 이상 수강하며 느림이나 끊김 등이 발생하지 않는지 확인해주시기 바랍니다.

오픈 카카오톡 방에서 필디스터디를 검색하시고 신청하신 강의의 강사님 질의응답 방에 입장하셔서 실시간으로 질문과 답변을 받으실 수 있습니다. 참여코드는 강의자료와 함께 발송됩니다.

기본 30일이 제공됩니다.

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환불안내 1. “필디스터디”가 판매하는 유료 온라인 콘텐츠를 사용하지 않은 상태에서 “회원”이 구입 후 7일 이내에 청약철회를 요구하는 경우, 유료 온라인 콘텐츠 사용 여부 확인 후 영업일 5일 이내에 유료 온라인 콘텐츠 구입가를 환불합니다. 2. 온라인 컨텐츠 연동메일을 확인하고 접속한 후에 환불은 불가합니다. 3. 회원이 환불을 하고자 하는 경우 네이버 판매자 문의를 통하여 회사에 그 의사를 표시하여야 하며, 필디스터디는 환불요청을 접수하고 회원의 요청과 환불규정을 확인한 후, 영업일 5일 이내에 결제금액를 환불합니다. 필디스터디 책임 영역 외의 사항으로 인한 환불 지연(금융전산지연 등)은 책임지지 않습니다.

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